Resepsionis
Ringkasan pekerjaan Receiptionist adalah menciptakan kepuasan tamu dan memberikan informasi produk dengan detail, dan memberikan kesan positif terhadap tamu di area kerjanya.
Tugas Resepsionis
- Menjawab telepon yang masuk baik dari internal maupun external mentransfer langsung ke setiap extension yang dituju.
- Melayani menyambungkan telepon baik dari tamu atau dari departemen.
- Menerima dan mendistribusikan pesan untuk tamu dan departemen lain.
- Mengetahui lay out gedung dan fasilitasnya.
- Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan Event Activities dan fasilitas gedung.
- Mengerti cara pengoperasian PABX.
- Menjaga privacy penghuni gedung dalam hal memberikan informasi terhadap tamu luar.
- Menangani pemutaran berita pengumuman.
- Menjaga hubungan baik dengan tamu, rekan kerja dan departemen lain.
- Selalu menjaga standard ”telephone courtesy”.
- Menjaga kebersihan lingkungan kerja ruang Swich Board Operator.
- Selalu tanggap dan cepat memperbaiki keluhan-keluhan atas layanan telepon.
- Melaksanakan tugas lain sesuai arahan dan perintah atasan.
Standar Penampilan Resepsionis
- Penampilan menarik
- Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun dan Ramah
- Pakaian Rapi dan Sopan
- Informatif
- Tidak bau badan
- Make up tidak berlebihan
- Tidak mempunyai tato
- Tidak cacat fisik dan mental
- Tidak sedang mengandung / hamil
Standar Kualitas Pekerjaan resepsionis
- Menguasai Sistem Computer.
- Mempunyai etika dalam menerima telepon.
- Menyambut tamu VIP dengan baik.
- Membantu & melayani tamu.
- Menerima dan menyampaikan pesan.
- Menerima dan menyampaikan surat.
- Menguasai bahasa inggris pasif dan aktif.
