Satuan Pengamanan (SATPAM)
Security
Tenaga yang terlatih dan peralatan yang memadai dalam memberikan solusi keamanan bagi organisasi anda, baik indoor maupun outdoor sehingga membuat suasana bekerja anda semakin aman selama 24 jam.
Tugas, Fungsi dan Tanggung Jawab
- Melaksanakan pengamanan secara menyeluruh di lokasi kerja.
- Melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan penempatan di lokasi masingmasing.
- Melakukan pemeriksaan wajib kepada tamu/pemilik yang datang ke area kerja.
- Wajib memeriksa setiap kendaraan (mobil dan motor) yang masuk atau keluar.
- Khusus untuk mobil bak terbuka/tertutup, HARUS diperiksa muatan serta surat jalan.
- Melaporkan setiap saat melalui HT keadaan sekitar atau situasi ke posko
- Penggeseran anggota dilaporkan ke posko dan posko wajib memonitor setiap saat keadaan/situasi.
- Pintu pagar/gerbang harus selalu tertutup dan anggota harus selalu siap standby di tempat.
- Menjaga dan memelihara asset dan inventaris perusahaan.
- Menertibkan dan merapikan/mengatur parkir mobil dan motor pada saat sedang parkir.
- Setiap anggota bertanggungjawab atas tugas dan fungsinya masing – masing selama pelaksanaan tugasnya.
Standar Penampilan
A. Seragam dan Kelengkapan
- Baju seragam tidak kusam.
- Atribut lengkap (topi, tali kur, peluit, nama, emblem kesatuan, kopel /tongkat /borgol /sangkur).
- Sepatu bersih dan dalam kondisi baik.
B. Sikap
- Tersenyum dengan ramah.
- Mengarahkan parkir kendaraan.
- Membantu membukakan pintu mobil.
- Mengucapkan Salam.
- Mengawasi keadaan sekitar
- Menyediakan payung untuk nasabah saat hujan
- Tidak merokok dan bermain handphone
- Tidak mengobrol dengan rekan kerja/pekerja hingga melalaikan Tamu.
- Tidak duduk diatas kendaraan (mobil/motor).
C. Kerapihan
- Rambut tercukur rapi.
- Kumis tercukur rapi.
- Tidak berjenggot dan berjambang.
Standar Pelayanan
Menyapa
- Selalu memulai dengan ucapan “Selamat Pagi/Siang/Malam.. Bapak/Ibu” sapaan dilakukan dengan sopan, tersenyum dan menatap lurus ke mata
- Melayani dengan ramah tamah dan sopan, tidak terkesan galak/angker, namun tetap berwibawa
- Suara ramah dan tegas, akan tetapi tidak ketus
Menunjuk
- Selalu menggunakan tangan kanan dengan telapak tangan terbuka dan menghadap ke atas, untuk memberikan penjelasan dengan ramah dan sopan
Berterimakasih
- Pada saat Konsumen/Nasabah/Tamu meninggalkan lokasi ucapkan “Terima Kasih Bapak/Ibu, sambil tersenyum ramah
- Apabila akan mengakhiri komunikasi selalu ucapkan “Terima Kasih”
Menghimbau
- Apabila melakukan larangan sampaikan dengan sopan dan ramah tamah serta memberikan penjelasan dengan ramah dan tidak menyinggung atau merendahkan Konsumen/Nasabah/Tamu
- Usahakan dalam menyampaikan komentar dimulai dengan kata “Maaf Pak/Bu”
Kedisiplinan
- Tidak membiarkan Pos tanpa Satpam
- Tidak membiarkan kendaraan Konsumen/Nasabah/Tamu parkir di lokasi diluar tempat parkir
- Tidak melakukan kecurangan dalam bentuk apapun
- Tidak meminta/menerima imbalan apapun dari nasabah atas layanan yang diberikan termasuk parkir
